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呼叫中心话术9:遇到客户投诉怎么办?

编辑:admin点击:发布时间2020-11-04 09:53
呼叫中心话术9:遇到客户投诉怎么办? 优秀的呼叫中心话术,可以规范客服人员的工作,有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通,提供良好服务的同时,也快速的处理和解决了
呼叫中心话术9:遇到客户投诉怎么办?
 
优秀的呼叫中心话术,可以规范客服人员的工作,有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通,提供良好服务的同时,也快速的处理和解决了问题,提高了工作效率,提升了企业的形象。
 
呼叫中心话术
 
作为呼叫中心的客服人员,当接到客户的投诉电话怎么办呢?下面乐科小编带您了解一下呼叫中心客服话术之——遇到客户投诉:
 
投诉商家:“XX先生/小姐,非常感谢您的意见,您先消消气,大家的成长需要大家的鼓励与引导,大家在很多地方做的还需要完善,给您带来不便,大家也表示真诚的道歉。您的问题我现在记录下来了,我会在第一时间将您的问题反应给相关负责人,尽快的给您一个满意的答复。”
投诉客服(自己):“很抱歉我的服务给您带来不好的体验,感谢您的及时提醒,可能刚才我在问题处理上,确实没掌握好,对不起。我再帮您重新核实下这个问题……。”
(如果客户就是仍不接受,继续投诉):“先生/小姐,您好,您需要投诉我哪方面的的内容?可以直接给我反馈,我会记录并提交,并在×××时候给你回复。”
(强烈要求转接其他管理人员接听):“很抱歉给您带来的不便,我现在将您的电话转给管理人员,请您稍等并不要挂断电话。” 如果领导忙,暂时不能接听电话,则可以说“请问您是否方便留下联系电话,大家的管理人员稍后回复您,好吗?”
投诉客服(其他人):“对不起,由于大家的工作没做好给您添麻烦了,请您原谅,请您具体说一下当时的情况以及该客服的工号(倾听客户叙述,记录)……对此事给您带来的麻烦我很抱歉,也非常感谢您对大家的信任与支撑,我已详细记录了您反映的情况,核实之后大家会作出相应处理并通知您。”
受理投诉后的应答:“XX先生/小姐,非常感谢您反映的意见,大家会尽快向上级部门反映,并在XX小时内(具体回复时间根据投诉的类别和客户类别而定)给您明确的答复,再次感谢您的来电,再见。”
 
这就是呼叫中心坐席碰到投诉电话时的应对话术。如果需要完整版《呼叫中心客服常用话术》,请联系新葡亰8883索取。
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